Política de Trocas e Devoluções
Atualizado em: 26 de setembro de 2025
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Se, por qualquer motivo, você não estiver plenamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
Condições Gerais
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto:
Não tenha sido aberto ou usado
Esteja com o lacre original intacto
Esteja em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e todos os itens inclusos (brindes, amostras, etc.)
Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou chegue com avaria de transporte, você deverá:
Entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento
Enviar fotos do produto e da embalagem, detalhando o problema
Após a análise e confirmação do problema, a troca será realizada sem custo adicional ao cliente.
Produto Incorreto
Se você recebeu um produto diferente do solicitado, pedimos que:
Entre em contato em até 48h após o recebimento
Não utilize ou abra o produto
Envie uma foto do item recebido e da nota fiscal
Faremos a substituição pelo item correto sem custo adicional.
Reembolsos
O reembolso será realizado após:
O recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição
Confirmação de que o item está dentro das condições exigidas
Prazos para reembolso:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
Pix ou transferência: depósito em conta em até 5 dias úteis
Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail:
novarisuplementos@gmail.com
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos (se necessário)
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações para o processo.
Endereço para Devolução
O endereço para envio será informado no momento da solicitação.
Importante: Não realizamos trocas ou devoluções sem comunicação prévia.
Restrições
Não aceitamos trocas ou devoluções de:
Produtos fora do prazo legal
Produtos sem embalagem original ou com lacre violado
Produtos com sinais de uso
Caso tenha dúvidas, fale conosco. Nossa missão é garantir que você tenha uma experiência positiva em todas as etapas da sua compra.
Novari Suplementos
CNPJ: 61.083.874/0001-44
E-mail de contato: novarisuplementos@gmail.com
